🚑 Ja he caigut: què fer ara mateix

El primer: respira. Caure en una estafa li passa a gent de totes les edats i nivells d'estudis — estan dissenyades per professionals per enganyar. No és culpa teva, i actuar ràpid pot recuperar els teus diners o frenar el dany. Segueix aquests passos en aquest ordre.

L'ordre importa: primer els diners, després els comptes, després la denúncia. Cada minut compta en el pas 1.

Pas 1 — Si vas donar dades bancàries o vas fer un pagament: truca al teu banc JA

Truca al telèfon que apareix darrere la teva targeta o a l'app oficial del banc (mai a números que t'hagi donat l'estafador).
Demana bloquejar la targeta si vas donar les seves dades, i reculer o retenir la transferència o el Bizum si vas fer un pagament. Com abans truquis, més opcions hi ha.
Pregunta expressament per la reclamació d'operació fraudulenta: els bancs tenen procediment per a això i en molts casos de càrrecs no autoritzats estan obligats a retornar-te els diners.

Pas 2 — Si vas donar contrasenyes o codis SMS

Canvia ara la contrasenya d'aquest servei, i de qualsevol altre on fessis servir la mateixa.
Activa la verificació en dos passos on puguis (banc, email, xarxes).
El teu email és la clau mestra: si vas donar la seva contrasenya, canvia-la primer i revisa a la seva configuració que no hagin afegit reenviaments ni dispositius estranys.

Pas 3 — Guarda les proves

Fes captures de pantalla dels missatges, el número o email de l'estafador, el web fals i els justificants de pagament. No esborris la conversa encara.

Pas 4 — Denuncia

Policia Nacional o Guàrdia Civil: amb les teves captures i justificants. La denúncia és necessària per a la reclamació bancària i ajuda que persegueixin la xarxa.
017 — INCIBE: el telèfon gratuït d'ajuda en ciberseguretat (també WhatsApp 900 116 117). T'orienten gratis, sense jutjar-te, tots els dies de l'any.
Si va ser un SMS, reenvia'l al 7726 perquè el bloquegin les operadores.

Pas 5 — Vigila els dies següents

Revisa els moviments del banc diàriament un parell de setmanes.
Desconfia de trucades o emails posteriors que diguin ser "del banc" o "de la policia" per "ajudar-te a recuperar els diners": els estafadors revenen les dades de les seves víctimes i la "segona estafa de la recuperació" és molt comuna.
Pots activar la vigilància gratuïta del teu email a Shield404 perquè t'avisem si apareix en filtracions noves.

Dubtes amb el teu cas concret? Explica-ho al nostre assessor gratuït (sense dades personals) o truca al 017. No estàs sol amb això.

Aprèn a reconèixer les estafes més comunes

📦 El fals SMS de Correos / DHL / SEUR (ES) → 👋 "Hola mama, sóc jo" (el fill en apuros) (ES) → ⚡ La trucada "de la llum" (ES) → 🚗 La falsa multa de trànsit (ES) → 💼 La falsa oferta de feina (ES) →

T'ha resultat útil aquesta guia?